Du vet hva du skal gjøre når du drar utenfor EU og EØS: skru av mobildata for ikke å betale det hvite ut av øyet på mobilregningen når du kommer hjem.
Det er så selvfølgelig, og noe jeg ikke glemte på tur til Tyrkia. Jeg skrudde av mobildata og brukte eSIM. Men jeg lot mitt norske SIM-kort fortsatt være påslått, med roaming av. SIM-kortet viste seg å være mye mer aktivt enn jeg trodde, det jobbet nemlig på mobilnettverket i skjul, uten at jeg visste (eller kunne vite) noe om hva det holdt på med.
Da fakturaen kom etter hjemreisen kom overraskelsen. På regningen sto jeg oppført med hele 88 sendte SMS-er, MMS-trafikk og kostnader for mottatte telefonsamtaler. Totalt flere hundre kroner – til tross for at jeg verken hadde sendt SMS eller MMS under oppholdet.
Da jeg kontaktet mobiloperatøren Chili Mobil, fikk jeg en forklaring de færreste mobilbrukere kjenner til.
88 SMS-er jeg aldri så
Ifølge Chili Mobils tekniske avdeling dreide det seg om såkalte «silent SMS».
– Dette er SMS som telefonen din har sendt ut, men som du ikke kan se i meldingsloggen din, skriver operatøren i en e-post til Reise og Ferie.
Slike meldinger brukes til tekniske formål i bakgrunnen og er ikke synlige for brukeren.
I mitt tilfelle opplyser Chili Mobil at iPhonen min forsøkte å sende aktiveringsmeldinger til Apple i forbindelse med tjenesten Visual Voicemail.
Hva er egentlig Visual Voicemail?
Visual Voicemail er Apples moderne versjon av telefonsvarer. I stedet for å ringe inn til en telefonsvarer og høre meldingene én etter én, vises talemeldingene direkte i Telefon-appen på iPhone. Du kan spille dem av i valgfri rekkefølge, slette dem eller lagre dem.
For at tjenesten skal fungere må telefonen kommunisere med både mobiloperatøren og Apples systemer.
Noen ganger skjer denne kommunikasjonen ved hjelp av skjulte SMS-er. Men jeg visste ingenting om dette, og det var heller ikke mulig å se SMS-ene i utboksen.
Men hvorfor 88 meldinger?
Hele 88 meldinger på seks dager er ganske mange. Jeg ante fred og ingen fare mens iPhonen min stadig søkte kontakt med moderselskapet.
Hvorfor? Kanskje telefonen forsøkte å aktivere eller registrere Visual Voicemail gjentatte ganger uten å lykkes. Hver gang prosessen feilet, kan systemet ha forsøkt på nytt.
En annen mulighet er at roaming mellom tyrkiske mobilnett og den norske operatøren utløste gjentatte registreringsforsøk.
Uansett årsak erkjenner Chili Mobil at disse meldingene ikke skulle vært belastet.
Operatøren: – Du skal ikke betale for dette
I svaret til Reise og Ferie skriver Chili Mobil:
– Silent SMS er ikke noe du skal betale for. Disse har blitt feilregistrert som vanlig SMS i nettverket.
Operatøren opplyser at kostnadene derfor blir kreditert.
Med andre ord: De 88 SMS-ene som dukket opp på regningen, skulle aldri vært fakturert.
Derfor er saken viktig
De fleste vet at mobildata kan bli dyrt utenfor EU/EØS, men selv vi som tror vi har oversikten kan bli utsatt for feilfakturering. Selv når du slår av roaming og mobildata, kan telefonen fortsatt finne på å sende og motta «usynlige» SMS når tekniske tjenester på telefonen vil kommunisere med operatører i bakgrunnen.
Så hvis du selv sender SMS når du er utenfor EU og EØS kan du bare skylde på deg selv når regningen kommer.
Men nytt for meg er at man bør være årvåken for hvilke tjenester kommer med på fakturaen i etterkant.
En større forbrukersak?
Neste spørsmål er hvorfor de endte opp på regningen.
Hvis operatøren selv mener slike meldinger ikke skal faktureres, hvor mange andre kunder har da blitt belastet uten å oppdage det?
I mitt tilfelle ble kostnaden fjernet etter at jeg tok kontakt med kundeservice. Men hadde jeg ikke undersøkt regningen nøye, ville beløpet blitt stående.
Dette bør du gjøre etter utenlandsferien
Har du reist utenfor EU/EØS, kan det være lurt å:
- Gå nøye gjennom mobilregningen når du kommer hjem.
- Se etter ukjente SMS-, MMS- eller roamingkostnader.
- Be operatøren forklare poster du ikke kjenner igjen.
- Klage dersom du mener du er belastet feil.
Det er ikke alltid nok bare å skru av mobildata og stole på at alt går knirkefritt.
Les om de beste appene å ha på telefonen når du reiser.
